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九江书面投诉出租车违规见实效

发布时间:2020-03-03 11:25:47 阅读: 来源:离心泵厂家

书面投诉出租车违规见实效

九江新闻网讯(刘伍刚 记者 陈修平)近日,市民张先生书面投诉出租车司机吴某被查实,吴某因不打表收费、服务态度差受到九江市客管处的处罚:停运学习3天、罚款500元、诚信考核扣10分。吴某懊悔地说,原本只赚了十多块昧心钱,没想到处罚这么重,更没想到乘客会写材料投诉,我认栽了。这是乘客打车受气、书面投诉帮乘客出气的一个实例。

自4月1日九江市区出租车投诉新规出台以来,为了维护驾驶员和乘客双方的合法利益,市客管处借鉴外地城市的经验,对需要立案调查的投诉,要求投诉人必须递交书面材料。但部分市民对投诉新规存在误解,认为这样增加了麻烦,电话投诉就形同虚设了。市客管处负责人解释说:这种理解是片面的,对于电话投诉,我们按照先受理(暂不能立案)后补书面材料的原则同样予以受理,并告知投诉人在规定的时限内递交书面材料,这样做主要是为了取得证据,为了使违规司机受到应有的处罚,同时也避免司机受冤枉。从根本上说,就是为了规范九江市区出租车经营秩序,提高群众打车出行的满意度。

据了解,投诉新规实施后,市客管处认真对待每一件书面投诉,均安排专人调查取证,并要求当事司机配合调查。经核实无误后,按照相关法规对违规司机进行处罚,并及时回复投诉人,书面投诉人普遍对投诉处理结果表示满意。

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