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发布时间:2020-07-21 18:30:05 阅读: 来源:离心泵厂家

程先生因为公司业务需要,经常全国各地跑,平时程先生的机票都是助理帮他订,这天碰巧助理生病休息,程先生只好自己网上订购。在查阅了几家比较大型的机票订购网站后,程先生选择了**网站,然后注册,验证,登录,选择机票,都比较顺利。结果在最后的支付环节出现了问题:网银控件无法安装!在尝试了三次之后,程先生很郁闷的想要放弃了。这时,办公桌上的手机响了。 “您好,程先生,很高兴为您服务,我是**网站的客服人员,请问您在我们网站订购机票是否遇到了问题?”程先生很疑惑:“你怎么知道我的手机号码?” 客服人员:“是这样子的,程先生,您刚刚在我们网站注册成功后,您填写的个人信息,我这边是可以看到的。” 程先生:“哦,那你又怎么知道我在订购机票,还清楚知道我这边遇到问题了? 客服人员:“因为机票的价格和数量是实时变化的,所以当您的订单提交后,我们的呼叫中心客服系统页面就会显示您的订单信息。当您的订单在一定时间内没有完成支付确认,我们就会自动取消您的订单。我看到您连续两张订单提交均未在规定的时间内支付成功,我猜想应该是在支付环节上遇到了问题,所以打电话前来询问,看看能否帮助您解决。” 程先生感叹道:“原来是这样!我在支付当中确实遇到了一些问题,我已经试过三次了,刚想放弃。” 客服人员:“请问程先生,您具体遇到什么问题?” “是一直都无法安装网银控件。”程先生无奈的回答道。 客服人员:“经常会碰到客户遇到这样的问题,我这边的资料显示,最可能的原因是IE浏览器版本过高,银行没有及时更新控件所导致的,您可以试着下载IE6浏览器安装重新试一下。”................. 程先生按照客服给的建议,重新安装了IE6,几分钟过后,支付成功,程先生终于订到了机票。 《心情分享》 随着呼叫中心技术的发展,客服的服务质量也在提高。如果做到平时不电话骚扰,在最需要的时候,致电客户,帮助客户解决问题,这才是成功的客户服务,成功的呼叫中心,就像我们身边的“超人”,让我们享受最满意的服务。

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