离心泵厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
离心泵厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

同煤物业24小时不打烊【消息】

发布时间:2020-09-15 19:18:47 阅读: 来源:离心泵厂家

些小服务事 点滴润人心

物业工作琐碎、平凡,却关乎着千家万户的安居和乐业。面对“辖区”的2.5万户居民,且60%以上为中老年家庭,多年来,同煤集团平泉物业管理分公司始终坚持只要群众找上门来,无论是小事、难事,还是分外事、烦心事,接访人作为首访负责人将追踪到底,全力解决。

小事不小连着千家万户

小区服务工作难的是日复一日、年复一年把大事小事都尽力做好。每年供热期就是“矛盾”高发期,刚开始时,由于管道加压,容易出现各种跑冒滴漏问题,管网维修员工们查到一处,处理一处;反映一处,处理一处。每逢这个时间段,他们有家顾不上回,有饭没时间吃,只能用笨办法重复着钻地沟、查滴漏、修管道。而供暖最常见的是顶楼排气阀没排气或没排尽气的问题。为了解决这个“小”问题,年过50岁的供热二科副科长张德鹏不知每天要爬多少层楼。对于每个家庭来说,暖气热不热就是“大”事,他把居民当成自己的亲人,把居民的事当成自家的事去办。去冬今春,仅他自己处理各类供热问题235件次。

分外不外关乎和谐安居

只要居民有需要,就要用足够的耐心、细心、爱心,不分分内分外把事情解决好。丽秀苑小区物业站副站长张玉保,今年57岁了。每天早上5点半,他第一个来到小区,从清洁工取工具、清扫到收工,他全程陪伴,只为小区能有个整洁干净的环境面貌。一次,辖区的两家住户,因为楼上忘记关水龙头,把楼下给淹了,两家产生了摩擦,楼下住户一气之下把卫生间上水阀门给关了,弄得整个楼道的住户两年了卫生间不能用水,邻里之间的矛盾也不断升级。调解群众纠纷,本不是物业站分内的事,但张玉保知道此事后,凭着居民对他的信任,他找了楼上找楼下,白天找不到人,晚上找。为了联系住户,他几天就把1个月1000分钟的手机套餐用光了。在他的耐心调解下,矛盾终于化解。像这样的事对于物业管理者来说已是家常便饭。

难事不难心诚能开锈锁

与群众打交道,会遇到各种各样的人和事。去年冬季的一天,值班人员接到清秀苑小区居民反映六楼一住户家里没人,但从他家溢出的水把楼道变成了“水帘洞”。值班人员赶到现场一边查找溢水原因,一边联系六楼住户。电话接通了,但六楼住户正在广东洽谈生意,不愿为了这点“小”事专门飞回来。这可怎么办?如果打不开他家门,管路就无法维修,溢水不止,势必影响整栋楼住户。于是值班人员继续打电话沟通,又联系了他的亲属做工作。最后终于说服住户,第二天就坐飞机赶了回来,事情也得以顺利解决。

作为后勤服务的窗口单位,该公司根据日常工作中居民群众的实际困难和共性需求,还开通了“绿色服务通道”,通过信访接待、上访变下访、微信公众号后台等收集问题,对供暖、供水、供电、物业服务、群众文化生活等与居民生活密切相关的突出问题,每个事项都有责任领导、牵头部门、专门方案、时间节点、监督问责、结果反馈,确保一件一件落实,一项一项完成。党员应急抢修队“全天候服务不打烊”,服务热线24小时畅通。他们从点滴入手,把简单平凡的事做得不简单不平凡。

于剑华

丛林战纪破解版

无双三国志星耀版

霸途